Conditions Générales de Vente

Date de dernière mise à jour : 12 novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Netflix Tunisie (ci-après dénommé "le Vendeur") et toute personne physique ou morale (ci-après dénommée "le Client") effectuant un achat via le site www.netflixtunisie.com. En passant commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne d'abonnements de streaming vidéo (Netflix, Disney+, Prime Video, Apple TV+, Shahid VIP, etc.) et de cartes cadeaux proposés par Netflix Tunisie.

2. Produits et Disponibilité

2.1. Les abonnements de streaming proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, accompagnés de leurs descriptions, durées, prix et disponibilités.

2.2. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le Client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un remboursement ou un produit de remplacement équivalent.

3. Prix

3.1. Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour la livraison des identifiants de compte.

3.2. Netflix Tunisie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les abonnements seront facturés au tarif en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4. Commande

4.1. Le Client passe commande via le site en suivant les étapes indiquées : sélection de l'abonnement, validation des informations personnelles, indication du numéro WhatsApp, choix du mode de paiement et paiement.

4.2. Toute commande devient définitive après confirmation par Netflix Tunisie, sous réserve de disponibilité des abonnements. Une confirmation est envoyée au Client par e-mail.

5. Paiement

5.1. Le règlement s'effectue par virement bancaire, carte bancaire tunisienne, D17, Mandat Minute, ou paiement en main propre selon les villes disponibles.

5.2. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les données bancaires ne sont pas conservées par Netflix Tunisie mais traitées par des prestataires sécurisés.

6. Livraison

6.1. Les identifiants de compte sont livrés via WhatsApp au numéro indiqué par le Client lors de la commande, dans un délai maximum de 24 heures.

6.2. Il est de la responsabilité du Client de fournir un numéro WhatsApp valide et actif. Netflix Tunisie ne pourra être tenu responsable en cas d'erreur dans le numéro fourni.

6.3. La livraison est considérée comme effectuée dès l'envoi des identifiants via WhatsApp.

7. Droit de Rétractation

7.1. Conformément à la nature des produits digitaux, le droit de rétractation ne peut être exercé une fois les identifiants de compte transmis au Client.

7.2. Toutefois, en cas de dysfonctionnement avéré du compte dans les 24 heures suivant la livraison, le Client peut demander un remplacement ou un remboursement.

8. Garantie et Support

8.1. Netflix Tunisie garantit le bon fonctionnement des comptes livrés pendant toute la durée de l'abonnement souscrit.

8.2. En cas de problème technique, le Client doit contacter le service client via WhatsApp dans les 24 heures suivant la réception pour organiser un remplacement.

9. Responsabilité

9.1. Netflix Tunisie ne saurait être tenu responsable des modifications de politique des plateformes de streaming (Netflix, Disney+, etc.) ou d'un cas de force majeure.

9.2. Le Client s'engage à utiliser les comptes fournis conformément aux conditions d'utilisation des plateformes respectives et à ne pas les partager au-delà des limites autorisées.

10. Données Personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le site. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et la livraison des services.

11. Service Client

11.1. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le week-end de 12h00 à 20h00.

11.2. Les réclamations sont uniquement acceptées via WhatsApp pendant les horaires d'ouverture mentionnés ci-dessus.

12. Litiges

12.1. Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien.

12.2. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents de Tunis seront saisis.

Contactez-Nous

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Netflix Tunisie :